[ITmedia ビジネスオンライン] 「それって本当にカスハラ？」　ネスレの“ゲーム風”クレーム研修が面白い

「カスハラはダメ」という認識が広がる一方、企業に寄せられる厳しい意見、商品やサービスに対し怒っている顧客の声は、もちろん話し方や口調にもよるが、必ずしもカスハラとは限らない。ネスレ日本は、そんな課題を感じ、ユニークなクレーム研修を開発した。