[ITmedia ビジネスオンライン] 進む「コンタクトセンター」のデータ活用　2024年ヒット記事5選

2024年は、多くの企業で生成AI活用が進み、ビジネスが大きく変化しました。中でも特に、生成AI活用による効果が見込まれており、多くの成功事例が集まっているのが「コンタクトセンター分野」です。今回は2024年1～12月に掲載したヒット記事を、ITmedia ビジネスオンライン編集部が厳選してお届けします。