[ITmedia ビジネスオンライン] 「石橋を叩きすぎ」な日本企業　“世界標準”に至るためのコンタクトセンターDXの要点

Genesys（ジェネシス）日本法人の伊藤ポール・リッチー社長に、人員不足、カスハラといったコンタクトセンターの課題を解決し、日本企業が世界標準へと至るためのシナリオを聞いた。