[ITmedia ビジネスオンライン] 「予約を取りこぼす」ことも　トヨタレンタリース岡山が電話応答率を「60→90％」へ改善させた方法

トヨタレンタリース岡山では、20年以上前から予約センターを設置し、全店舗の電話対応を集約している。しかし、店頭応対と電話業務の両方を担う現場は混乱しており、応答率は60％にとどまっていた。取り逃した電話の中には、予約依頼の電話もあった。