[ITmedia ビジネスオンライン] 「ChatGPTはブラックボックス」　見えない顧客行動、マーケターに残された打ち手とは？

最初の顧客接点が検索やSNSではなく、生成AIに置き換わったときに、企業のマーケティング戦略はどのように変わるのだろうか──。米Brazeのビル・マグヌソンCEOは、「ChatGPTはブラックボックスだ」と、消費者行動の可視性の低さを指摘する。