[ITmedia ビジネスオンライン] 選ばれるブランド作り、秘訣は「顧客対話」にあり　食のミツカン、音楽のSpotifyに聞く

顧客との関係を構築し、選ばれ続けるブランドに育てていくには、どのような工夫ができるのだろうか。食のミツカン、音楽のSpotify──有形商材・無形商材それぞれを提供する2社に聞く。