[ITmedia ビジネスオンライン] 生産性14％向上、離職者減……米国の成功事例に学ぶ、カスタマーサクセスの生成AI活用

生成AIが特に利用されるであろう個別分野におけるユースケースについて考察していきます。カスタマーサービスとソフトウェア開発の2分野に関しては、生成AIブーム以前に、分野固有の事情から生成AIの導入が比較的進んでいたという特徴があり、その影響についても長期的な視点での報告があります。