[ITmedia ビジネスオンライン] なぜ自治体の仕事は誤解されるのか　行政現場に潜む「情報の非対称性」の正体

自治体の窓口をはじめ、あらゆるサービス提供の現場には、「情報の非対称性」という共通した構造が潜んでいる。今回は、この“見えない溝”が行政サービスにどのような影響を与えているのかを考えたい。